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党办发〔2012〕15号
机关各处（室）、直属（附属）单位：
根据《关于进一步加强和改进机关作风建设的实施方案》（党办发[2012]11号）的要求，经机关作风建设领导小组第二次会议研究，现将机关作风建设第三阶段（全面实施整改提高阶段2012年5月—10月）工作具体安排如下：
一、主要工作任务
1．明确岗位职责、制定工作流程。各部门要建立和完善部门、科室以及各岗位的工作职责和工作流程。工作流程要规范、科学；岗位分工要合理，职责明确，要充分体现即有分工又有协作的工作要求。根据需要，可编制相关的岗位说明书（5月15日前完成此项工作）。
2.实行置（挂）牌上岗、明示标识。机关工作人员要摆放服务标牌。标牌内容由各部门按规定要求（附件1）于5月15日前将本部门工作人员标牌信息报送机关作风建设领导小组办公室。
机关工作守则、部门（科、室）工作职责制版上墙。机关工作守则内容由机关作风建设领导小组研究发文。
按照学校标识系统的要求，统一置（挂）牌、墙牌的规格。机关作风建设领导小组办公室负责工作人员置（挂）牌、部门综合办公室墙牌和有关标识的制作。各部门根据实际，负责有关办公室工作职责墙牌的制作。
以上工作于5月底前完成。
3．设立管理服务示范岗。管理服务示范岗的岗位为上年度评为机关党委、直属（附属）单位党委的年度先进工作者，每年根据年度先进评选情况调整一次。直属（附属）单位党委5月15日前将上年受表彰人员名单报送机关作风建设领导小组办公室。
4.修订完善办事程序（服务指南）。结合部门工作特点，按照科学合理、高效便捷、方便师生员工的原则，进一步修订完善有关办事程序（服务指南）。
各部门6月底前在校园网上公布“办事程序、服务指南”内容，将机构设置、岗位职责、置（挂）牌的内容、联系电话、办事程序在网上集中公布。
5.建立和完善部门工作制度。各部门根据工作职能的要求，在充分调研讨论的基础上建立和完善相关工作制度。后勤处（中心）、校医院要在服务承诺制、办事预约制方面先行试点、大胆探索，为在机关部门推广积累成功经验。
10月底前，各部门完成相关工作制度、工作流程、办事程序（服务指南）并打印成册，报送机关作风建设工作领导小组办公室，同时上传至部门网页。
二、有关要求
1.规范工作环境。从5月起办公区公共场所（办公室、会议室等）全面禁止吸烟。办公室布置要朴素、整洁、卫生，体现文明、文化气息。
2.严肃工作纪律。各部门要建立上、下班签到制度。机关工作人员不得迟到早退、不擅离职守，有事请假；部门集体活动须派人值班，特殊情况暂停办公须张贴告示；上班时间不得从事与工作无关的活动。
3.转变服务态度。对办事人员要热情接待，态度谦和，有问必答。服务中使用文明用语，禁用服务忌语。
4.加强宣传引导。各部门要认真总结活动中的好做法、好经验，注重培育、宣传各类典型，营造良好的舆论氛围。对于活动的进展情况以及取得的成效，要及时通过广播、网络、校报等媒体宣传报道。机关作风建设领导小组通过开展作风建设研讨、演讲赛、经验和先进事迹交流、图片展等形式，营造氛围，深化认识，树立服务基层、服务师生的工作理念，推进机关作风建设工作的深入开展。
5.鼓励大胆创新。各部门在按照要求完成各项工作任务的同时，要结合本部门工作特点，特别是结合第二阶段梳理总结结果，不断创新工作思路、机制和方法，真正使机关服务质量和管理水平进一步提升，工作效率进一步提高。
三、加强监督检查
为了机关作风建设工作取得实效，机关作风建设领导小组办公室设立网上监督信箱：和监督电话：87080029，接受广大师生监督。对师生反映的问题和意见及时反馈有关部门和个人，并督促其改进提高；机关作风建设领导小组对作风建设进展情况将进行定期不定期检查。
6月初集中检查岗位职责、置（挂）牌上岗、“管理服务示范岗”、工作环境（包括全面禁烟）、工作纪律、服务态度以及宣传报道等情况。
10月中旬重点检查工作流程、办事程序（服务指南）、规章制度完善情况。
各部门要把加强机关作风建设与推进当前工作有机结合起来，与促进学校发展有机结合起来，精心组织，科学安排，让广大师生员工切实感受到改进机关作风，提高部门效能带来的新变化。
党委办公室
2012年4月28日
附件: 工作人员服务标牌信息.xls