西北农林科技大学信息化管理处（网络与教育技术中心）-j9九游会真人

        随着数字校园建设的深入和应用的普及，校园网硬件设施、软件系统和用户数量成倍增加，带来了管理服务工作量和难度的成倍增加，技术人员明显不足。对此，网络与教育技术中心充分运用信息技术手段，把改进工作方法，强化内部管理，提高服务质量作为中心机关作风建设的重点内容，开展了系列扎实有效的工作。
        ——明确岗位职责，强化工作责任心。适应网教中心近年来工作范围不断扩大的实际，中心修订网教中心工作职责，进一步明晰与其他职能部门协作的关系与责任，避免信息化工作出现盲区。制定科室工作职责，调整科室之间的人员分配与分工，技术人员兼职承担档案、资产、库房等管理工作，保证中心整体工作的有序、均衡开展。明确个人岗位职责，细化工作内容和工作程序，使各项工作落实到人。并将有关职责、流程上网公布，既起到督促作用，也方便师生联系和咨询。
        ——综合运用技术手段，提供优质高效网络服务。一是自行研制，搭建了网络流量监控系统和重要网站监控主动报警系统，对我校4个出口、重点区域的网络流量和重要网站进行实时监控，流量异常、网站故障等可及时得到报警（网站故障2分钟之内发短信给管理人员报警），变被动发现问题为主动发现问题，在用户尚未感知故障时便可及时进行处理。二是利用我校具有电信、联通、教育网三个出口的优势，通过智能域名解析和路由技术，建立了智能路由系统，提高了不同网络用户访问我校网络资源的速度，更好地发挥我校网站和信息资源作用。三是建立网络自助缴费、邮件自助开通、多媒体教学系统自助开启等系统，师生凭校园卡或工（学）号可以随时、自行办理需要的业务，无需到网教中心找工作人员办理，尽量让用户少跑路，方便办事。
       ——强化服务意识，提高为用户服务质量。校园网用户3万多，每天都有不少疑问咨询和问题反映，为了方便师生联系，及时处理问题，保障师生顺利用网，中心成立5（教工） 12（学生助管）用户服务组，专门受理师生疑问和网络问题。一是设立97082233、87082016两部电话，开通网上故障报修专栏和学生网管员qq群，多渠道接收咨询和故障报修。5-6月份接听咨询与报修电话720个，受理故障报修510个，接待用户来访185人次，确认网络故障并去现场处理153起。二是调整故障处理流程，减少中间环节，缩短响应和处理时间，电话确认网络故障后，南校区30分钟、北校区1个小时内维修人员到场处理 。三是在做好职责范围内网络问题处理的同时，义务帮助电脑操作困难的教师、留学生处理电脑、智能手等问题30多起，得到了老师的热情表扬，甚至有退休老师大热天提着西瓜到数字楼表示感谢。四是实行首问负责制，所有员工接到师生来电来访，都要负责到底，既是中心主任也经常亲自帮助师生处理网络或计算机问题，尤其是8小时之外。
        ——改进工作方式，为职能部门应用信息系统建设提供全方位的九游会国际娱乐的技术支持。针对我校应用信息系统由职能部门主导建设的模式，为满足职能部门的九游会国际娱乐的技术支持需要，网教中心改变工作方法，变原来结题验收“把关”为全程协助服务，使信息化工作少走弯路。制定数字校园建设相关技术规范5个，主动为职能部门提供技术标准，引导信息系统建设的规范化。对综合性重要信息系统如一卡通、电子政务、远程教育、迎新系统等，早期介入，全程协助进行立项调研、方案起草以及系统安装调试等工作。尤其一卡通专网，2名技术员全程参与，目前仍蹲点一卡通中心，专职进行系统管理与设备维护。